Vill du beställa el eller mobilabonnemang?

Vi vill att allt ska bli så bra som möjligt för dig. Vi har därför valt att bara sälja våra tjänster via telefon, så att du ska få möjlighet att ställa frågor innan du tar beslut. Vi ser fram emot att höra från dig.

hero-image

Vi är bara ett samtal bort

På vår kundtjänst sitter Ida, Nora och Jonathan alltid redo att ta emot ditt samtal. De finns här för att svara på alla dina frågor under kontorets öppettider. Väl mött.

Öppettider

Mån–Fre: 9–12 & 13–17
Lör–Sön: Stängt

Kontakt

0770-17 70 78
kundservice@telemer.se

Vanliga frågor om mobilabonnemang

Finns det någon kostnadsspärr för mitt abonnemang när jag är utomlands?

Ja, vi har en kreditgräns på 500kr/månad för trafik och tjänster som inte är inkluderat i ditt abonnemang.

Går beställningen igenom om nummerflytten nekas?

Ja, ditt abonnemang aktiveras med en gång efter beställning. Det finns olika anledningar till att en nummerflytt nekas. Till exempel att ditt nummer står i någon annans namn eller på ett oregistrerat kontantkort. Skulle din nummerflytt nekas kommer vi kontakta dig för att vi tillsammans ska kunna ordna så din nummerflytt går igenom.

Hur debiteras jag i utlandet?

Det beror på vilket land du befinner dig i. Reser du inom EU/EES är det kostnadsfritt att ringa, SMS:a och MMS:a till alla operatörer inom EU. Surfmängd inom EU beror på ditt valda abonnemang. För övrig användning i utlandet gäller våra priser för utlandet. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig!

Hur gör jag för att överlåta mitt abonnemang till någon annan?

Kontakta oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig. Tänk på att vi behöver skriftligt godkännande från såväl tillträdande som frånträdande part för att vi ska kunna godkänna överlåtelsen.

Hur lång tid tar det att flytta över mitt mobilnummer till Telemer?

När du gjort din beställning kommer vi skicka en förfrågan till din tidigare operatör om att flytta ditt nummer till Telemer. Från och med att vi har fått ett godkänt svar från din nuvarande operatör så tar det cirka 6 vardagar innan numret är flyttat till oss.

Hur mycket surf behöver jag?

Du kan se hur mycket surf du använder i din mobil. Märker du att din surf tar slut ofta kan du uppgradera till ett abonnemang med mer surf. Har du frågor om hur mycket surf du behöver? Vår kundtjänst hjälper dig gärna att undersöka vilket paket som passar dina vanor. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se

Hur spärrar jag abonnemanget för betaltjänster?

Betaltjänster är aktiverade på ditt abonnemang från början. Vill du spärra betaltjänster så gör du det genom ringa oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se.

Hur stänger jag av dataroaming när jag ska utomlands?

Det gör du i din mobil, oftast under menyn ”Inställningar” och “Nät”. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du har frågor så hjälper vi dig.

Jag behöver spärra mitt SIM-kort, hur gör jag?

Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig!

Jag vill flytta med mitt telefonnummer, hur fungerar det?

Vi hjälper dig flytta över ditt telefonnummer till Telemer. När du beställer ditt abonnemang via vår kundtjänst kommer vi ställa frågan om du vill ha kvar ditt nuvarande nummer. Vi kontaktar din operatör och om alla dina uppgifter stämmer tar det cirka 6 vardagar innan ditt nummer är flyttat till Telemer.

Jag vill flytta mitt nummer till Telemer, behöver jag säga upp mitt nuvarande abonnemang?

När du väljer att flytta ditt nummer till Telemer så behöver du vanligtvis inte säga upp ditt tidigare abonnemang förutsatt att du inte har bindningstid kvar på abonnemanget. Har du däremot bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du behöva säga upp det innan numret kan flyttas över. Kontakta din nuvarande operatör och fråga vad som gäller för dig.

Kan jag använda mitt abonnemang utomlands?

Ditt abonnemang fungerar även utomlands. Vi har avtal med operatörer i de allra flesta länder i världen. Reser du inom EU/EES är det kostnadsfritt att ringa, SMS:a och MMS:a till alla operatörer inom EU. Ska du resa utanför EU/EES gäller vår prislista för utlandet som du hittar inne på Mitt Telemer. Hör av dig till oss på 0770-17 70 78 om du inte hittar ditt resmål i listan, då detta kan innebära extra kostnader.

Kan jag börja använda mitt abonnemang innan mitt mobilnummer har flyttats?

Ja, ditt abonnemang aktiveras direkt efter beställning. I början får du ett tillfälligt nummer till dess att ditt nummer flyttas över. En nummerflytt tar cirka 6 vardagar.

Kan jag byta abonnemang via Mitt Telemer?

Du kan när som helst byta din abonnemangsform. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig.

Kan jag flytta över mitt telefonnummer till Telemer efter att jag redan har beställt mitt abonnemang?

Ja, det går bra att flytta över ditt nummer närsomhelst. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig.

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Tyvärr inte för tillfället.

Kan jag ringa betalsamtal med mitt abonnemang?

Absolut, det funkar att ringa betalsamtal. Vill du spärra betalsamtal? Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du behöver hjälp.

Kan jag se hur mycket data jag har förbrukat?

Du kan se det direkt i din mobil. Hur du ser det beror på vilken mobil du har. Ofta ligger det under “inställningar” och “mobildata”. Om du inte hittar, eller om du har fler frågor så är du välkommen att ringa oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se

Kan jag välja ett nytt mobilnummer hos Telemer?

Javisst, det går bra att välja ett nytt mobilnummer hos Telemer. Det kostar inget extra.

Mitt abonnemang är spärrat eftersom jag var sen med min betalning. Hur aktiverar jag det igen?

Har du en obetald faktura som förfallit spärras ditt abonnemang automatiskt. När din betalning kommit in till Riverty meddelar de oss och då släpps spärren.

Mitt abonnemang funkar inte – vad kan problemet vara?

Vi förstår att det är jobbigt att ditt abonnemang inte funkar som det ska. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så tittar vi på det tillsammans.

Vad händer om min surf tar slut när jag är utomlands inom EU/EES?

När din EU surfpott som ingår i ditt abonnemang tar slut kommer det att debiteras rörligt per MB. Se vår roamingprislista för aktuella priser. Du hittar den inne på Mitt Telemer. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du har svårt att hitta så hjälper vi dig!

Vad händer när surfen tar slut?

Om din surf tar slut får du ett SMS från oss med erbjudande att köpa extra surf som kan användas under aktuell månad. Du köper mer surf genom att svara på vårt SMS enligt instruktioner i meddelandet. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du har frågor om din surf

Vad är skillnaden på era olika abonnemang?

Det som skiljer våra abonnemang åt är datamängd på surfen och inkluderad surf inom EU/EES. I övrigt har du alltid fria samtal och sms inom Sverige inkluderat i alla våra abonnemang.

När får jag mitt SIM-kort?

Från det att du gjort din beställning brukar det ta cirka tre arbetsdagar innan ditt SIM-kort kommer hem till dig i postlådan.

Vad innebär fri roaming inom EU/EES?

Det innebär att operatören inte längre får ta ut någon extra avgift inom EU för trafik som är inkluderad i ditt abonnemang i Sverige. Det finns dock en övre begränsning när det kommer till surf. Surfmängd inom EU beror på ditt valda abonnemang.

Var hittar jag min pin- och pukkod?

Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig.

Varför kan jag inte beställa ett abonnemang via hemsidan?

Vi vill att allt ska bli så bra som möjligt för dig när du köper ditt abonnemang från oss. Vi har därför valt att bara sälja våra abonnemang via telefon, så att du ska få möjlighet att ställa frågor innan du tar beslut. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se

Vi ser fram emot att höra från dig.

Vilka inställningar ska jag ha för mobilsurf och MMS?

Ditt SIM-kort är förkonfigurerat med inställningar för meddelanden och surf. Dessa inställningar fungerar med de flesta mobiler på marknaden. Skulle du ändå behöva konfigurera din mobiltelefon manuellt så kontakta oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig.

Vanliga frågor om elavtal

Erbjuder ni timavtal?

I dagsläget erbjuder vi endast rörligt pris av den enkla anledningen att denna avtalsform passar de allra flesta absolut bäst. Vi känner till att det har blivit mycket uppmärksamhet kring timavtal men denna avtalsform passar endast de fåtal kunder som styr allting kring sin energiförbrukning med hjälp av smarta prylar.

Hur sätts elpriset?

Det rörliga elpriset sätts dagligen på Nord Pool utifrån tillgång och efterfrågan. Eftersom grön el varierar i sin produktionskapacitet (en solig och blåsig dag produceras mer el) så varierar även priset. Har man ett rörligt elpris tillämpas en genomsnittlig prissättning på månadsbasis som baseras på den aktuella månadens samtliga dagspriser.

Jag är kund idag och vill flytta med mitt elavtal när jag flyttar till en ny adress. Hur går det till?

Kontakta vår kundtjänst på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig, vi kommer att behöva ditt anläggnings-ID på den nya adressen. Kom ihåg att du kan fråga din nätleverantör om du behöver ditt anläggnings-ID.

Jag har ett elavtal redan. Hur gör jag för att byta till er?

Tecknar du vårt elavtal så sköter vi uppsägningen av ditt gamla avtal. Vi hanterar kontakten med din gamla leverantör och kommer överens om när ditt avtal flyttas till oss.

Kan jag skriva över mitt elavtal till en annan person och hur går det till?

Det går bra. Vi behöver en skriftlig avtalsöverlåtelse som den frånträdande och tillträdande part signerar. Kontakta vår kundtjänst på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så skickar de blanketten till dig.

Vad är er fasta avgift?

Vår fasta avgift är 40 kr i månaden.

Vad är ett anläggnings-ID och hur hittar jag mitt?

Anläggnings-ID identifierar vilken elmätare som är kopplad till din adress, så att det är din förbrukning som du betalar för och ingen annans. Du hittar den enklast på din elräkning, annars kan du kontakta din nätleverantör för vidare hjälp.

Vad har ni för avtal och pris?

Vårt elavtal är el till inköpspris med en låg fast kostnad och inga dolda kostnader inbakade i priset. Du som kund ska aldrig behöva känna att din faktura känns otydlig, utan vi säljer endast grön klimatsmart el till inköpspris. För det tar vi 40 kr/månaden i fast avgift + 3 öre i påslag.

Vad innebär el till inköpspris?

Med vårt avtal om el till inköpspris betalar du vad elen kostar hos Nord Pool just den månaden, plus en fast månadsavgift som beror på hur mycket el du använder per år.

Vad innebär grön el?

Grön el är en stämpel som sätts på energi som endast är producerad av förnyelsebara källor som vind, vatten och solenergi. All vår el är grön då vi tycker att hållbarhet är en viktig fråga. Eftersom grön el är dyrare i inköpspris, blir det också lite dyrare för dig. Vårt påslag är alltid detsamma med 3 öre per kWh.

Var hittar jag era avtalsvillkor för elavtal?

Du hittar våra avtalsvillkor här!

Var kan jag följa min elförbrukning?

Du ser din aktuella förbrukning på fakturan som kommer varje månad.

Vanliga frågor om villkor och fakturering

Hur gör jag för att byta eller säga upp en tjänst?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Ring oss på 0770-177078 eller mejla oss på kundservice@telemer.se

Kan jag skjuta upp min betalning?

Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig.

Kan jag uppdatera min adress på Mitt Telemer?

Ja, det kan du göra. Logga in och klicka på “Översikt” och sedan “Redigera”. För att uppdatera till din nya folkbokföringsadress trycker du på “Hämta uppgifter”. Av säkerhetsskäl kan du inte uppdatera till en annan adress än din folkbokförda. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du har några frågor så hjälper vi dig.

På vilka sätt kan jag betala?

Du kan själv välja om du vill få din faktura hem i brevlådan eller om du hellre vill ha autogiro.

Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig sätta upp en betallösning som passar dig.

När sker första betalningen efter att jag beställt mitt abonnemang?

Om din tjänst aktiveras dag 1-10 i månaden kommer fakturan samma månad. Om inte så kommer den nästkommande månad och då avser den lite mer än 1 månad beroende på vilket datum du blev kund.

Vad händer om jag inte betalar i tid?

Om du inte betalar i tid kommer ditt el- och mobilabonnemang att pausas tills det är betalt. Detta sker automatiskt och är ingenting vi kan styra över. Kontakta oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se om du har frågor om ditt abonnemang.

På vilka sätt kan jag betala?

Du kan själv välja om du vill få din faktura hem i brevlådan eller om du hellre vill ha autogiro. Ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så hjälper vi dig sätta upp en betallösning som passar dig.

Var ser jag min betalningsspecifikation?

Du kan se det på din faktura. Behöver du hjälp kan du alltid ringa oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se.

Varför är min faktura hög?

Att du fått en högre elräkning kan bero på att priserna från Nord Pool blivit högre, eller att du använt mycket el. Ibland kan det vara en bra idé att gå igenom hemmet och kolla så inget är inkopplat i onödan.

Vilka olika betalsätt finns och hur ändrar jag?

Vi vill att det ska vara smidigt för dig och vi använder oss därför av Riverty. Riverty erbjuder möjligheten att betala med pappersfaktura, mail & autogiro.

Vill du ändra ditt redan valda betalsätt gör du det genom att logga in på Riverty kundportal eller ring oss på 0770-17 70 78 eller maila till kundservice@telemer.se så tittar vi på det tillsammans.

Se våra villkor

Allt om vilka villkor som gäller för våra tjänster

Ladda ner Blanketter

Blanketter som gör mobil och el enkelt