Teknisk support

Fast hemtelefoni

Fast hemtelefoni

Nedanför finner du svar på det vanligaste frågorna vid fel på den fasta hemtelefonin.


Vad upplever du för fel?

Ingen ton i luren
  1. Ta ut all utrustning som sitter i telefonjacken, såsom telefoner och modem.
  2. Testa en telefon i taget i 1:a-jacket. Detta för att säkerställa att det inte är fel på er egen utrustning.
  3. Upplever ni fortfarande problem så måste en ny telefon testas, eller testa telefonen på annan plats.
  4. Vid fortsatt besvär så måste en felanmälan upprättas. Kontakta supporten på nummer 0770-177078 eller via mail på kundservice@telemer.se.

Vid en felanmälan så skall följande information finnas med:

  • När uppmärksammades felet?
  • Om ADSL finns; Kontrollera om ni upplever besvär även där.
  • Finns det någon portkod?
  • Kontaktnummer vid eventuellt teknikerbesök

Brus/sprak/överhörning

  1. Ta ut all utrustning som sitter i telefonjacken, såsom telefoner och modem.
  2. Testa en telefon i taget i 1:a-jacket. Detta för att säkerställa att det inte är fel på er egen utrustning.
  3. Upplever ni fortfarande problem så måste en ny telefon testas, eller testa telefonen på annan plats.
  4. Vid fortsatt besvär så måste en felanmälan upprättas. Kontakta supporten på nummer 0770-177078 eller via mail på kundservice@telemer.se.

Vid en felanmälan så skall följande information finnas med:

  • När uppmärksammades felet?
  • Om ADSL finns; Kontrollera om ni upplever besvär även där.
  • Finns det någon portkod?
  • Kontaktnummer vid eventuellt teknikerbesök

Besvär med enskilda samtal

  1. Ta ut all utrustning som sitter i telefonjacken, såsom telefoner och modem.
  2. Testa en telefon i taget i 1:a-jacket. Detta för att säkerställa att det inte är fel på er egen utrustning.
  3. Säkerställ så motparten har felanmält sin tjänst hos sin operatör.
  4. Upplever ni fortfarande problem så måste en ny telefon testas, eller testa telefonen på annan plats.
  5. Vid fortsatt besvär så måste en felanmälan upprättas. Kontakta supporten på nummer 0770-177078 eller via mail på kundservice@telemer.se.

Vid en felanmälan så skall följande information finnas med:

  • När uppmärksammades felet?
  • Om ADSL finns; Kontrollera om ni upplever besvär även där.
  • Fem (5) tidsexempel - Motpartens nummer du ringer och tidpunkt då besvär upplevs.
  • Finns det någon portkod?
  • Kontaktnummer vid eventuellt teknikerbesök

Nummerpresentation

  1. Ta ut all utrustning som sitter i telefonjacken, såsom telefoner och modem.
  2. Testa en telefon i taget i 1:a-jacket. Detta för att säkerställa att det inte är fel på er egen utrustning.
  3. Upplever ni fortfarande problem så måste en ny telefon alternativt nummerpresentation testas.
  4. Vid fortsatt besvär så måste en felanmälan upprättas. Kontakta supporten på nummer 0770-177078 eller via mail på kundservice@telemer.se.

Vid en felanmälan så skall följande information finnas med:

  • När uppmärksammades felet?
  • Finns det någon portkod?
  • Kontaktnummer vid eventuellt teknikerbesök

Ledning

Vidarekoppling


Man kan göra tre stycken olika vidarekopplingar. Instruktioner på hur du koppla in och ur alla tre finner du nedanför:

Direkt vidarekoppling

  1. Lyft luren som om du skulle göra ett samtal.
  2. Slå in: *61* [riktnummer + telefonnummer som du vill vidarekoppla till] * [Tryck in önskad tid: minst 05 sekunder, max 60] (Exempel: *61*0122770983*20#)
  3. Tryck på symbolen för lur (samma knapp som du trycker för att ringa ut).

Vidarekoppling vid ej svar:

  1. Lyft luren som om du skulle göra ett samtal.
  2. Slå in: *21* [riktnummer + telefonnummer som du vill vidarekoppla till] # (Exempel: *21*0122770983#)
  3. Tryck på symbolen för lur (samma knapp som du trycker för att ringa ut).

Vidarekoppling vid upptaget:

  1. Lyft luren som om du skulle göra ett samtal.
  2. Slå in: *67* [riktnummer + telefonnummer som du vill vidarekoppla till] # (Exempel: *67*0122770983#)
  3. Tryck på symbolen för lur (samma knapp som du trycker för att ringa ut).

Röstbrevlådan


  1. Slå in #002# och tryck grön lur. Oavsett vad du får för meddelande så räcker det att du trycker bort det efteråt med röd telefonlur.
  2. Slå sedan in *61*0771404045*25# och tryck grön telefonlur. Vänta 5 sekunder.
  3. Ring upp 0771-18 34 14 -> välj PIN-kod -> tala in ett meddelande.
  4. Nu ska personer som ringer dig kunna tala in ett meddelande som du senare kan lyssna av.

För att lyssna av från hemtelefonen så ringer du: 0771- 18 34 14

Vill du lyssna av från annan telefon så ringer du 0771-40 40 45 och slå in din PIN-kod som du valt.

Vill du tala in nytt meddelanden eller ändra andra inställningar så räcker det att du väntar på att röstbrevlådan spelat upp alla meddelanden som lämnats och sedan därefter följer vidare instruktioner.

Vill du lyssna av från annan telefon så ringer du 0771-40 40 45 och slå in din PIN-kod som du valt.

OBS! Tänk på att vi måste ha aktiverat tjänsten på ert abonnemang för att den skall fungera.

Chatta med oss

Kontakta oss gärna på chatten om du har några frågor eller funderingar! Starta chatt

Support

Behöver du hjälp med att felsöka? Ring vår kundservice på 0770-177078

Mina sidor

Mina sidor kan du se dina fakturor samt alla utgående samtal.